**회사에서 이거 보고 과제랑 시험도 통과하래요.

객관식은 정해진 시간내에 정해진 문제를 풀어야 하고

**일반 서술식은,

1.고객은 친절한 서비스보다 도움되는 서비스, 믿음가는 서비스, 문제를 해결해주는 서비스를 원합니다.

고객에게 신뢰감을 주는 3단계를 정리하시오.

2.지금 해지하면 위약금이 얼마예요?? 위약금 많으면 그냥 쓰긴 써야 할텐데 너무 바꾸고 싶거든요, 지금 해약하면 많이 손해 볼까요? 라고 고객이 문의했을때 문제컨설팅 방식으로 고객에게 신뢰를 제공하십시오.

3.실제 고객과 본인의 업무에서 신뢰의 3요소를 적용했던 경험을 3단계로 작성하시고 그 경험에서본인이 잘 사용한 점, 다소 부족한 점이 무엇인지 정리하시오.

같은 문제는 남들과 비슷해도 안되고 인터넷을 검색해봐도 안된대요.

그러면, 베낀걸로 간주해 0점 처리로 미수료 된다고.

분명 이거 해보신분들 있을텐데