안녕하세요. 이런 글은 처음 올리지만 너무 억울하고 방법이 없어서 올립니다.

핸드폰을 바꿀때가 되서 

아이폰 se 2세대 128기가 / 블랙&화이트를 제꺼와 와이프꺼 인터넷을 통해 05.08일쯤 

예약구매를 걸어놓고 06.03일 저녁 8시경에 와이프 물건인 화이트 제품부터 받았습니다.

늦게 왔지만 일단 물건을 받았기에 기쁜마음으로 전원을 켰으나..

핸드폰을 가만히 둬도 자동으로 볼륨 조절이 위아래로 되고 똑딱이(진동모드거는)는 작동하지 않았습니다.

물론.. 볼륨 조절 버튼도 눌리는 느낌은 있었지만 화면상 소리가 나오는거상으로 작동되지 않았습니다.

짜증나는 상황이되서 슬립버튼을 눌렀으나 슬립버튼이 오래 눌러서 끄는건 됬지만 

짧게 눌러서 화면만 일시적으로 끄는 기능 작동하지 않는걸 확인했습니다.

혹시 새로 생긴 기능일지 몰라 Q-CHECK?(아이폰 새로사면 불량인지 테스트 하는 어플)로 확인을 했으나

역시나 불량제품이라.. 교환하려 포장해두고 제품 교환 받으려고 알아봤고 Apple 제품은 신품교환도 공식 AS 센터 통해서 

해야한다는 사실을 알아서 06/04일에 둘이서 반차써서 12시 40~50분경에 공식 서비스센터에 도착해서 접수를 했습니다.

당연히 저희는 제품을 받자마자 불량이였던거라 신품 교환 금방 되겠지하고 오래안걸리겠지 하고 있었는데

예약 안하고가면 대기가 생각보다 길어서 오후 2시쯤 접수를 했고 금방 끝나겠지 하던 일이 한두시간을 기다려도

처리가 되지 않고 시간만 갔습니다.

왜 처리가 안되고 있는건지? AS 센터 직원한테 물어봤으나 APPLE은 A/S 센터 직원이 임의로 교품처리를 해줄수 

있는것이 아니라 엔지니어와 연락해서 엔지지어가 교환해줘도 된다는 허락이 떨어져야 바꿔줄수 있다. 

이게 하드웨어적인 문제인지 소프트웨어적인 문제인지 확인을 해야한다하면서 

관계자외출입금지 방과 자기 자리를 왔다갔다하면서 일을 처리해줬습니다.(사진이나 뭐 테스트같은거 해서 보내야하나봐요) 

일처리가 계속 늦어저서 제가 한국애플고객지원센터에 전화를 하면 도움이 되겠는지 아니면 다른 방도가 있는지 물었지만

직원은 솔찍히 엔지니어의 대답을 기다리는것 밖에 없다고하였으나 혹시나 싶어 한국애플고객지원센터에 전화를 했고

상담자에게 해당 내용을 조금 빨리 처리 될수 있도록 도와달라고 얘기했습니다. 

전 핸드폰을 샀고 고장난 제품을 받았고 사람이 눈만 있으면 불량인게 확인되는 부분인데... 

왜 교환을 안해주는지 모르겠다..라고했으나 

전화상담자는 자기가 도와줄수 있는 부분이 없으니 기다려라 라는 말만 반복했고 처리를 도와줄수 없다면 

선임자를 바꿔달라 해서 통화를 했으나 사람만 바뀌었고 하는 말은 기다려라 밖에 없었습니다.

엔지니어에게 처리를 조금 빨리 부탁하거나 전화번호를 달라라고 하였으나 

통화상담사는 줄수 없다는 말만 반복했고 도와줄수 없다는 부분만 반복하고 

그러다보니...어느덧 a/s센터에서 저녁 6시경이 되었고 마지막으로 통화하던 상담자는 

이제 6시가 넘어서 본사직원은 6시까지 근무라 퇴근했기때문에 확인도 힘들다...라고 하며 또 같은말을...

7시경까지 하다가... 자기내 상담센터는 도와드릴 부분이 더이상 없으며 해드릴수 있는 부분이 없다..

같은 얘기 하실꺼면 끈겠다며 전화를 끈어버렸습니다.

A/S센터에서 계속 확인하면서 통화를 했던 상황이라 저희도 빨리 처리되는 부분을 포기하고

어떻게 될꺼 같냐고 A/S 기사님께 물어보고 아마 처리될꺼 같으니 기다려봐라 라는 대답듣고 나왔습니다.

06/05일에 전화왔는데 핸드폰이 불법개조 된것으로 보여서 교환이 안된다고 전화가 왔습니다.

저희는 분명히 비닐을 저희가 제거했고 처음 오픈했으며 

기계는 A/S센터에서 처음 개봉?(기계 내부 보려고 뜯어보는것)이 되었는데.... 불법개조로 교환대상이 아니라니요...

A/S 기사님은 정말 말이 안된다..라고 하지만 수가 없다고 하시고 

저희는 이걸 뭐 어떻게 해야될지 몰라 핸드폰 구입처에도 전화해봤는데..

일단 최대한 잘 처리 되게 도와주시겠다고 알아보시겠다는 답변을 들었고...

고객상담도 다시 접수했는데 다시 근무일수로 2일정도 기다리라고 하네요..

기계를 연적도 없는데...저희가 불법개조했다고 하는데...눈으로 초능력으로 개조하나요... 

저희가 무슨수로 불법개조를 하나요...

하......답답해서 글올립니다.. 도와주세요.