가답안을 확인해보니 1문제 차이로 떨어질 위기에 처했습니다 그런데 제가 이해가 안가는 문제가 하나 있어서 그러는데

혹시 텔레마케팅 좀 아시는분은 확인좀 부탁드려주세요

B형 12번 문제 인데요

12.아웃바운드 텔레마케팅 전개의 핵심요소에 대한 설명으로 틀린 것은?

가. 대상고객의 확보 - 고객 분류에 맞는 상품 및 서비스 제안

나. 정교한 스크립트와 데이터 시트 - 고객의 상황, 마케팅 상황에 따라 탄력적 활용

다. 고도로 숙달된 아웃바운드 텔레마케터 - 목표달성과 고객관리 및 상담능력이 뛰어난 텔레마케터

라. 콜센터 구축 및 콜처리를 위한 환경 - 자동 콜 및 에약 시스템 등의 구비

이 문제에서 저는 라. <인바운드라 생각하고 라 에다가 마킹했거든요

그런데 가답안에서는 가 가 정답으로 나와있어서 지금 상당히 가치관에 혼란이 오고 있습니다.

사실 학점딸려고 시험본거긴하지만 제 취미도 아니고 해서 평소에 공부하지않다가 시험전날 오후 5시에 기출문제 모음집 한권 만5천원에 사고 기출문제 4번정도 풀고 시험봤거든요. 4번 모두 합격선 을 넘어가지고 맘편했는데 이렇게 시험에서 1문제차이로 떨어질 위기에 있으니까 정말 짜증나네요.. 제가 그동안 공부를 안한거에서 약간 반성은 하고 있지만 그래도 지금 마음이 심란한건 어쩔 수 없습니다. 혹시 이 문제에대해서 정확하게 답을 말해주실수 있는 분은 꼭 답해주세요